24小時投訴受理流程
客戶從線上或
線下發起投訴
客服受理投訴
客服與投訴涉及
相關人員核實情況
投訴受理24小時內
反饋處理意見
投訴處理完畢
結果公示
投訴途徑

在線投訴

服務中心 > 常用自助服務 > 在線投訴

微信投訴

關注官方微信“自如客”>自如服務>在線投訴/進度查詢

電話投訴

客服電話:400-100-1111
01 投訴主題:未交割門禁卡 投訴時間:2016-04-21 投訴人:邱先生 投訴電話:138****0053
第1步 受理投訴

時間:2016-04-21

投訴內容:2016-04-21,客戶投訴剛剛簽約入住,管家未交割門禁卡,影響客戶正常使用。

第2步 核實實情

時間:2016-04-21

核實實情:2016-04-17,客戶簽約此房源。 2016-04-21,客戶反饋門禁卡還未交割,影響正常使用。 2016-04-21,該區域的房屋所屬管家張女士聯系客戶反饋:正在溝通業主配合,兩天內辦理門禁卡交付給客戶。

第3步 處理結果

時間:2016-04-21

處理結果:此單因為房屋所屬管家張女士未及時與業主溝通協助辦理門禁卡,影響客戶正常使用。故此問題記管家張女士三級投訴,并要求管家兩天內將門禁卡交給客戶。自如重視客戶的租住體驗,加強對門禁卡問題的管控,避免給自如客再次帶來此類問題。

02 投訴主題:鄰里糾紛問題 投訴時間:2016-04-03 投訴人:謝女士 投訴電話:189****2364
第1步 受理投訴

時間:2016-04-03

投訴內容:2016-04-03,03臥客戶投訴01臥客戶作息時間嚴重影響他人休息,經常晚上1點后回來,洗漱及關門聲音很大,經常吵醒其他租戶;有時還會帶兩三個朋友回來,很吵;且不太講究衛生,要求盡快解決此事。

第2步 核實實情

時間:2016-04-04

核實實情:2016-02-27,客戶謝女士簽署續約合同。 2016-04-03,謝女士反饋01臥室租戶作息問題,晚上1點左右回家,洗漱及關門聲很大,導致自己無法休息,經常帶朋友回來,也特別吵,希望可以解決此事。 2016-04-04,管家了解01臥和03臥客戶的基本信息后,與雙方約定當天晚上上門。管家上門后,發現01臥入住的是一位女士,但合同中顯示承租人為一名李姓先生。后經管家調查核實情況:01臥的王姓女士非承租人,因簽約時自己身份證上顯示剛過40歲生日,違反入住自如友家產品的年齡規定:18至40歲,無法簽約,王女士只好找自己的朋友幫忙代簽合同。 2016-04-05,因王女士使用虛假信息簽約入住自如,管家與其協商退租,并將其加入自如黑名單。謝女士認可解決方案。

第3步 處理結果

時間:2016-04-05

處理結果:此單因01臥的王女士不符合入住自如的年齡要求,且作息時間嚴重影響他人休息,因此與王女士協商退租,并將其加入自如黑名單。倡導:自如要求租客信息真實有效。針對使用虛假信息的租客,自如會要求租客退租或清退并將其加入自如黑名單。

03 投訴主題:壁掛爐維修問題 投訴時間:2016-03-13 投訴人:張先生 投訴電話:133****7413
第1步 受理投訴

時間:2016-03-13

投訴內容:客戶投訴壁掛爐維修時間長,沒人聯系客戶告知進展。

第2步 核實實情

時間:2016-03-13

核實實情:2016-03-09,同房源客戶首次報修壁掛爐漏水問題,師傅上門反饋需要更換配件。 2016-03-10,由于前期機器漏水漏到板子和變壓器上不能對其進行檢查,需要換完水箱后等機器上漏的水都干了才能檢查其它問題。 2016-03-11,師傅在水干后檢查后表示無維修價值,建議換新。 2016-03-13,業務組聯系業主協商解決方案。 2016-03-15,協商后業主給客戶更換新壁掛爐。客戶認可。

第3步 處理結果

時間:2016-03-15

處理結果:由于壁掛爐維修期間管家未及時溝通客戶給出解決方案引發客戶投訴,服務品質——溝通跟進不及時,判罰管家湯先生三級投訴。倡導: 自如重視客戶的租住體驗,踐行客戶至上的價值理念。

04 投訴主題:客戶投訴維修馬桶問題 投訴時間:2016-03-12 投訴人:顧女士 投訴電話:139****4680
第1步 受理投訴

時間:2016-03-12

投訴內容:客戶來電投訴:公共衛生間的馬桶水箱不上水問題沒有解決

第2步 核實實情

時間:2016-03-12

核實實情:2016-3-05,客戶來電報修公共衛生間馬桶水箱不上水問題,馬桶可以使用。 2016-3-06,師傅上門維修反饋馬桶無問題,是中水表有問題,需物業協調處理。 2016-3-07,客戶因上班時間無法配合物業師傅上門,需管家協調處理。 2016-3-12,管家攜物業師傅上門檢查水表,物業師傅反饋水表正常,并非水表問題,管家帶師傅檢查馬桶水箱后發現是馬桶內部件損毀,需重新換件。 2016-3-12,客戶投訴。管家當天買件維修,晚上馬桶已正常使用。

第3步 處理結果

時間:2016-03-12

處理結果:此單因維修師傅判斷失誤,且管家跟客戶溝通不及時,導致處理時間較長,判罰服務管家吳先生三級投訴。倡導: 自如重視自如客的租住體驗,遵循“客戶至上”的服務理念。

05 投訴主題:協助辦理暫住證 投訴時間:2016-03-05 投訴人:姜女士 投訴電話:177****0203
第1步 受理投訴

時間:2016-03-05

投訴內容:2016-03-05,客戶來電投訴3月2日已告知管家需要辦理暫住證,希望管家能提供業主房本和身份證復印件,但是3天過去了還沒有提供,也聯系不到管家。

第2步 核實實情

時間:2016-03-05

核實實情:2016-03-02,客戶姜女士聯系管家王先生,告知其需要辦理暫住證的需求,詢問管家能否提供房子的房產證和業主身份證復印件,管家告知客戶等幾天。 2016-03-05,客戶投訴管家3天還沒提供證件,且聯系不到管家。 接到投訴后,第一時間聯系客戶告知現在是周末,周一會立即為客戶調取證件交給客戶。聯系管家了解情況,管家稱已向總部申請調取證件,因合同不在總部,需要等待2個工作日,但管家未將此進展告知客戶導致投訴。已向客戶解釋,客戶諒解。 2016-03-07,協助管家調取業主證件并交給客戶 ,客戶認可此方案。

第3步 處理結果

時間:2016-03-07

處理結果:此單因為管家王先生未及時聯系客戶告知客戶調取業主證件的進展導致客戶投訴,屬于服務溝通不及時,判罰管家王先生三級投訴。倡導:自如會盡力協助客戶辦理暫住證或出入證,但因各地區派出所情況不同,可能滿足不了額外需求。

上一頁12345...159160下一頁共160頁
用戶名
密  碼 忘記密碼?

反饋意見不能為空!

感謝對自如的建議和意見,我們會認真聽取

也請您繼續關注我們。

為您提供優質的服務我們責無旁貸。

13458 02679怎么下手
    <dl id="ztlhj"><ins id="ztlhj"></ins></dl>

                        <dl id="ztlhj"><ins id="ztlhj"></ins></dl>