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自如維修:90后「小咖秀」

2015-10-15 19:52:15 | 標簽: 自如維修 小咖秀
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一旦真正全身心地投入到一份工作里,有誰不會感到累呢?如果感到輕松,那大概是因為努力得還不夠。最好的工作狀態是什么樣的呢?劉猛的答案是:“痛并快樂著。”

1每天7:00,整裝待發


每天早上7點,大多數白領上班族還掙扎在起與不起的邊緣時,自如維修的工作者劉猛已經洗漱完畢整裝待發,準備出門開啟一天的維修工作了。




“你別看7點多鐘的時候大家才剛起床,其實每天在這個時段報修的用戶們往往是最著急的。” 劉猛說,“這個時段的報修基本上都是緊急維修,有洗漱間水管出問題的,有衛生間馬桶出問題的,都是些十萬火急的情況。不解決這些問題,客戶們早上都沒法洗漱。”說到這里劉帥氣地嘿嘿一笑:“都是上班族,誰也不想自己形象邋里邋遢的,我自己不刷牙還不好意思出門去見人呢。我太理解這些報修人的心情了,所以每天早上我都盡量早出門,能幫他們快點解決問題就盡量快一點。”


2最好的工作狀態:痛并快樂著


自如維修的服務對象大多是上班族,服務時間基本上都集中在早晨和晚間。劉常常一出門就是一整天,少則十幾單,多則大幾十單。到他能夠回家的時候,通常都是在晚上10點鐘以后了。



起早貪黑的作息,披星戴月的工作,但劉很享受這樣充實而忙碌的狀態。一旦真正全身心地投入到一份工作里,有誰不會感到累呢?如果感到輕松,那大概是因為努力得還不夠。最好的工作狀態是什么樣的呢?劉的答案是:“痛并快樂著。“


3明明可以靠臉,偏要靠才華


自如的維修服務有一整套規范的流程。從聯系客戶、準時上門、問好、戴鞋套、規范化的操作,到問題解決后妥善清理現場、請客戶評價并道別,全程下來,劉只需要十幾分鐘就能圓滿地完成。每天,劉騎著他的小“電驢“滿城地轉悠,不是在客戶家里,就是在去往客戶家里的路上。



自如服務的女客戶們為劉的維修服務寫評價的時候,往往都會這樣評價他:”維修技術棒,服務態度好。最最關鍵的是顏值非常高!“


4“準爸爸”的自如生活


不過客戶們多半想不到,23歲的劉年紀雖然輕,卻已經是個不折不扣的“準爸爸”啦。帥氣俊逸的外表下,劉有著同齡人多不及的成熟與穩重。生活閑暇之余,他和許多大男孩一樣喜歡打游戲;而一旦切換到工作場合,他立刻就會進入一個勤懇認真、一絲不茍的工作狀態。




“痛并快樂著。”這是劉的工作態度,或許也是每一個正在職場中奮斗的工作者應有的態度。劉喜歡為客戶解決問題后的成就感,喜歡看到客戶贊賞與感謝的眼神,這些片段,都是他工作里快樂的時刻。作為一個即將為人父的家庭頂梁柱,他也希望能夠通過自己在工作中的不斷付出和努力,讓家人過得更好,讓自己持續成長。


相信,只要開心做事,踏實做人,生活就一定不會為難那些熱愛它的人。


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